¿En qué consiste la Garantía? Fotograbados Chile garantiza la calidad y la pureza del metal Plata (Ley 925 en cadenas y Ley 950 para Joyas nacionales) Fotograbados Chile no entrega derecho a retracto legal en productos personalizados, esto lo publicamos y hacemos oficial de acuerdo a ley del consumidor 19.496¿Qué cubre la garantía? Fotograbados Chile reparará o reemplazará cualquier producto durante el tiempo que dure la garantía legal de 3 meses, en el caso de comprobar bajo evaluación del equipo técnico que el producto tenga un defecto en el material o que haya sido originado en el proceso de fabricación sin uso.- En caso de que enviemos el producto incorrecto o defectuoso cubriremos los gastos de envío de la reposición del envío del producto que se genere para su reposición.-En caso de errores generados por parte de Fotograbados Chile al momento de fabricar, tales como; edición incorrecta de imágenes, ortografía en la fabricación de nombres o realización de grabados.¿Qué no cubre la garantía?-Esta garantía no cubre los daños a las joyas causados por accidentes, golpes, cortes, tirones de cadenas y pulseras, deformaciones, mal uso y abuso, modificación, intento de reparación por terceros, negligencia en el uso después de la compra y desgaste común producido por el uso cotidiano, así como errores o fallas al momento de seguir las instrucciones del cuidado de los artículos.-No cubre dentro de la garantía si el cliente eligió dentro de los productos personalizados,  medallas, pulseras, collares  de tamaño incorrecto. Los artículos personalizados no se pueden devolver a menos de que tenga una falla de fábrica. (Las fallas de fábrica son atribuibles a la pieza defectuosa desde su origen, sin uso. -No cubre daños por PH de la piel en las joyas tales como; cadenas, pulseras, medallas, aros. El oscurecimiento de la plata se debe netamente al PH de la persona o suciedad de la pieza. Los daños por uso de químicos, tales como; perfumes, cloro, sudor o desgaste por el uso, esto es atribuible al uso y cuidado de la pieza y no a una falla de fábrica.-No se cambian cadenas cortadas. -La garantía otorgada no resultará aplicable a aquellos problemas, defectos o fallas derivados de un hecho imputable al consumidor-Productos en oferta no tienen devolución.

¿Se puede poner negra una Joya de Plata? Sí, es producto del deslustre causada por la interacción de las Joyas de Plata con ciertos elementos tales como oxígeno o sulfuro, así como con ciertos ácidos: cloro, grasa, sudor (PH), perfume, agentes alcalinos y salinidad. No guardar Joyas en cajitas con espuma. Para preservar las joyas se pueden guardar en una bolsa ziploc por separado. Para la limpieza puede acercarse al local ubicado en Balmaceda 489 of 404, si la compra fue realizada online o en tienda no tendrá costo adicional. Productos realizados a pedidoLos productos realizados a pedido, no cuentan con ningún tipo de cambio, el cliente acepta la creación y desarrollo de estos con su aprobación, responsabilizándose por el resultado. Si existe alguna variación que no esté presente en el acuerdo de producción, Fotograbados Chile se compromete a la reparación del producto para la satisfacción del cliente.

¿Cómo es el procedimiento para solicitar la garantía?1. Revisar las políticas publicadas para verificar si la garantía aplica2. Enviar un correo a chilefotograbados@gmail.com o un mensaje a nuestro whatsapp +56975532520 con el detalle del problema, nombre, número de orden de compra.3. Una vez revisado te daremos una solución en un plazo de 5 días hábiles.4. Las opciones de solución son: Reparación, sustitución o devolución del dinero

Cambios(si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a chilefotograbados@gmail.com para darte las indicaciones de envío para el producto defectuoso.

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

Tarjetas de regalo (gif cards).

Productos a pedido (fabricados según medidas o fotografías proporcionadas por los clientes o en productos de fabricación especial)

POLÍTICA DE DESPACHOS

Todos los productos son despachados a través de Chilexpress o Correos de Chile, quienes se hacen responsables de enviar los productos en los destinos solicitados y al contacto solicitado. Como norma general, los paquetes se envían una vez terminada la fabricación del producto, los plazos estimados para la entrega son de 2 hasta 8 días hábiles dependiendo de la comuna destino. Fotograbados Chile, no se hace responsable por retrasos inherentes a las empresas de envíos o a situaciones externas que impidan la oportuna entrega. Cualquier reclamo, el cliente puede solicitar a Fotograbados Chile, iniciar un caso a las empresas de envíos para gestionar la entrega en el menor tiempo posible.

Todos los envíos son realizados a través de la empresa Chilexpress o Correos de Chile, para ello el cliente recibe un número de seguimiento al correo electrónico, el cual, deben revisar en el respectivo portal de la empresa Chilexpress o Correos de Chile.

COMPRADOR EN MORA DE RETIRAR

En caso que un comprador online, no retire del lugar de despacho los productos enviados, en un plazo de 5 días hábiles, contados desde su recepción en la respectiva oficina chilexpress o correos de Chile, libera de todo tipo de responsabilidad a Fotograbados Chile, de o los eventuales deterioros, desperfectos u otros similares que pudiesen experimentar los productos encargados. Este plazo es el que entregan las empresas de envíos, por lo que Fotograbados Chile no se responsabiliza si el cliente no retira su encomienda.

Si la encomienda es devuelta a Fotograbados Chile, nuestro equipo de ventas se comunicará con el cliente. El costo del nuevo envío será de cargo del cliente.